Mejore las voces de IVR con el doblaje de IA: mejore la experiencia del cliente

Using AI in IVR Voice Dubbing El uso de la IA en el doblaje de voz IVR (Interactive Voice Response) puede mejorar la eficiencia y la calidad de la experiencia del cliente. Las tecnologías de IA, como la conversión de texto a voz (TTS) y la síntesis de voz, pueden utilizarse para generar voces en off realistas y que suenen naturales para los sistemas IVR. Así es como se puede incorporar la IA al doblaje de voz IVR: Text-to-Speech (TTS): Los sistemas TTS impulsados por IA pueden convertir texto escrito en palabras habladas utilizando voces sintéticas. Al integrar TTS en el sistema IVR, puede generar dinámicamente indicaciones de voz, saludos y opciones de menú en función del contenido proporcionado. Los modelos TTS han mejorado significativamente en los últimos años y pueden producir un habla de alta calidad, similar a la humana, lo que puede mejorar la experiencia de la persona que llama. Voice Cloning: Los modelos de IA se pueden entrenar para clonar voces existentes, incluidas las de personalidades famosas o agentes específicos de servicio al cliente. Con la clonación de voz, puede mantener una voz de marca coherente o proporcionar interacciones personalizadas. Al entrenar a la IA con muestras de voz, puede aprender las características únicas de una voz específica y generar un nuevo discurso que se parezca mucho al hablante original. Multilingual Support: Los sistemas IVR impulsados por IA pueden aprovechar los modelos de lenguaje para proporcionar soporte en varios idiomas. Al emplear tecnologías de traducción automática y TTS, puede traducir y sintetizar indicaciones y mensajes en varios idiomas, lo que permite a las personas que llaman interactuar con el sistema IVR en su idioma preferido. Procesamiento del lenguaje natural (NLP): Las técnicas de PNL impulsadas por IA pueden mejorar la capacidad del sistema IVR para comprender y responder a las consultas de los clientes. Al integrar el NLP en el IVR, puede permitir más interacciones conversacionales, lo que permite a los clientes hablar con naturalidad y recibir respuestas precisas. Esto puede reducir la frustración de navegar por opciones de menú complejas y proporcionar una experiencia de cliente más fluida. Voice Analytics: La IA también se puede utilizar para analizar las interacciones de los clientes con el sistema IVR. Al emplear algoritmos de reconocimiento de voz y análisis de sentimientos, puede obtener información sobre el comportamiento de los clientes, identificar puntos débiles comunes y mejorar continuamente el rendimiento del sistema IVR.

7 de los principales casos de uso de IVR para equipos de marketing, ventas y soporte Así que, ahora que sabes qué son los IVR y cómo funcionan, vamos a sumergirnos en cómo puedes utilizarlos para mejorar la experiencia del cliente y generar más ingresos. Vea nuestros 7 casos de uso principales a continuación: 1. Mida y mejore la atención al cliente con encuestas telefónicas IVR Para los profesionales de los centros de llamadas, las encuestas telefónicas son una herramienta invaluable para medir la calidad del servicio al cliente. Pero, ¿tus clientes quieren hacer una encuesta? ¡Sí! Y no solo cuando no están contentos. Según el Informe de Experiencia del Comprador de Invoca, el 66% de los clientes quiere realizar una encuesta posterior a la llamada sin importar cómo haya sido su experiencia, y solo el 14% dijo que solo realiza encuestas si tiene una mala experiencia. Hay dos tipos de encuestas que los profesionales de soporte pueden configurar: IVR entrante (encuestas a las que llamas para que las realices) e IVR saliente (encuestas que te llaman). Por ejemplo, puede transferir a las personas que llaman a una encuesta entrante rápida para proporcionar comentarios inmediatos después de hablar por teléfono con un agente de soporte. Este tipo de encuesta telefónica ayuda a las empresas a recopilar comentarios oportunos y relevantes en un momento en que la transacción permanece fresca en la mente de los clientes. Alternativamente, para los momentos en que la satisfacción de un cliente con la ayuda que brindó no se puede medir de inmediato, puede programar un IVR saliente para llamar automáticamente a los clientes después de un cierto período de tiempo y hacerles preguntas. 2. Genere clientes potenciales para campañas de marketing Una forma interesante en que muchos especialistas en marketing están utilizando IVR es convirtiéndolo en el activo de sus llamadas a la acción. Por ejemplo, en lugar de enviar correos electrónicos y publicar anuncios pidiendo a las personas que descarguen información, puede pedirles que llamen a un número especial para interactuar con su IVR. "Responda nuestra breve encuesta para ganar un iPad" o "Averigüe si sus ventanas necesitan ser reemplazadas usando este análisis de 3 minutos", por ejemplo. Al final de la llamada, el IVR puede darles la opción de hablar inmediatamente con un representante de ventas. Capturas toda su información de contacto y respuestas de IVR para futuras campañas de marketing. 3. Puntúe los clientes potenciales telefónicos antes de pasarlos a ventas Los IVR entrantes son ideales para calificar clientes potenciales telefónicos. El IVR hará a las personas que llamen las preguntas que usted determine que funcionan mejor para calificarlas para su campaña en particular. Por ejemplo, si está utilizando el modelo BANT (presupuesto, autoridad, necesidad, cronograma) para calificar a los clientes potenciales, puede plantear esas preguntas para saber si las personas que llaman están realmente listas para comprar. O puede averiguar con sus gerentes de ventas qué preguntas les interesan para calificar a los clientes potenciales, y luego plantear esas preguntas a las personas que llaman. También puede utilizar el IVR para enrutar las llamadas en función de la línea de productos, la unidad de negocio o la ubicación si tiene varias ubicaciones, distribuidores o agentes locales. Simplemente haga algunas preguntas simples como "ingrese su código postal" para el enrutamiento de la ubicación, o "presione 1 para ventas" para mantener las llamadas de servicio fuera del centro de contacto de ventas. Los clientes potenciales que obtienen una puntuación lo suficientemente alta se pasan del IVR directamente a ventas para una conversación inmediata. Incluso puedes enviarlos a un segundo IVR si eso funciona mejor para tu campaña. Es el mismo principio que utiliza al insertar preguntas de calificación en sus formularios web. Pero los resultados del IVR son mejores porque los clientes potenciales que se pasan a ventas se conectan en la conversación de inmediato. 4. Reciba comentarios de los clientes sobre nuevos productos para los clientes que prueban en versión beta con IVR entrantes y salientes Utilice IVR para encuestar a los clientes que están probando nuevos productos en versión beta. La encuesta puede hacer preguntas de sí o no o de opción múltiple, o las preguntas pueden ser abiertas y el cliente puede proporcionar respuestas con su propia voz. Es flexible y las encuestas se pueden actualizar fácilmente para reflejar las nuevas etapas en las pruebas de su producto. Encuestar a los clientes en versión beta mediante IVR también facilita la recepción y evaluación de comentarios, y luego realiza los cambios correspondientes. Se puede acceder inmediatamente a los resultados de la encuesta IVR después de que un cliente haya completado la encuesta. Esto permite a su equipo tomar medidas para resolver problemas o realizar ajustes según sea necesario en función de la información que han proporcionado sus clientes. 5. Realice una investigación de mercado para decodificar las preferencias, los hábitos y las necesidades de compra Conozca la demografía de sus clientes y decodifique sus preferencias, hábitos y necesidades de compra con encuestas telefónicas. Las encuestas telefónicas te ayudarán a conocer las actitudes de tus clientes sobre tu industria, tus productos y servicios, y sobre ellos mismos. La investigación de mercado no solo te ayuda a comprender a tus clientes actuales, sino que también te ayuda a comprender a tus clientes potenciales y las oportunidades de crecimiento. Realizar este tipo de investigación a través de una encuesta telefónica IVR te ayuda a ser ágil, ya que las preguntas se pueden actualizar y cambiar según sea necesario, y los resultados se pueden ver y analizar al instante. La encuesta IVR para la investigación de mercado es más rentable que contratar a un equipo de topógrafos y comprar equipos costosos para realizar la investigación. 6. Aumente las ventas mediante la entrega de llamadas automatizadas a los clientes que solicitan nuevos pedidos Si vendes productos o servicios que requieren un nuevo pedido o renovación, automatizar el proceso de recordatorio y repedido con una encuesta IVR saliente puede ser un verdadero ahorro de costos. Pregunte a sus clientes qué producto o servicio necesitan volver a pedir, cuánto, el día en que lo necesitan y cualquier otra pregunta relevante para completar el pedido. El reordenamiento automatizado se puede utilizar para pacientes que necesitan reabastecer medicamentos recetados, para empresas que necesitan volver a pedir bienes y suministros, y muchas otras necesidades. 7. Administre las llamadas entrantes automáticamente con una recepcionista virtual IVR Configure su propio operador automático IVR para responder llamadas entrantes, enrutar a las personas que llaman mediante menús telefónicos interactivos y proporcionar información como saldos de cuentas u horarios comerciales. Los asistentes automáticos IVR pueden reemplazar a los recepcionistas en vivo, lo que ayuda a su empresa a reducir costos y brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cómo crear una voz IVR en 5 sencillos pasos >1. Escriba su script IVR o un documento de texto existente con las indicaciones de voz en el editor de texto de Wavel AI. 2. Elija la voz perfecta para sus mensajes IVR de la amplia biblioteca de voces de IA femeninas y masculinas de sonido natural de Wavel AI en varios acentos. 3. Edite y modifique el texto de su script IVR según sus necesidades. También puede usar funciones de personalización como pronunciación, énfasis y más para darle más sabor a su voz en off. 4. Seleccione música de fondo de la biblioteca de bandas sonoras de Wavel AI (o) Cargue la suya propia. 5. Renderiza la voz en off haciendo clic en 'Crear audio'. Integre la voz en off generada con su sistema IVR para mejorar la experiencia del centro de contacto para su cliente.